Клиент

GUDROK - крупное предприятие по производству вибропрессованных изделий: тротуарной плитки, бордюров, блоков и других элементов благоустройства.

Более 990 наименований товаров
Более 1,5 млн м² плитки и 2 млн м бордюров в год
Полный цикл производства: от замеса до упаковки, с жестким контролем качества на каждом этапе

Предприятие объединяет в себе производство, комплекс складов и несколько офисов. В таких условиях коммуникации между подразделениями могут быть значительно усложнены.

Интегратор

Ингруппа — разработчик и интегратор CRM-решений, работающий с amoCRM с 2016 года; с 2020 года партнер amo | Корпоративный мессенджер.
За это время реализовали более 200 проектов и создали свыше 30 собственных решений.
Лидер рейтинга CRMrating в номинации «Самое технологичное внедрение», финалист RUWARD в категории «Интеграции CRM. Агентство года».
Ингруппа работает с клиентами по всему миру, разработала образовательный курс по CRM для студентов РУДН и запустила собственную школу аналитиков, где делится опытом и готовит специалистов.
Среди клиентов Ингруппа: Хабр Карьера, Skillbox, Самолет Плюс, Покрофф, Алгоритмика и многие другие.

Проблемы до внедрения

До внедрения в компании корпоративного мессенджера клиент отмечал, что есть задержки документооборота из-за необходимости личного визита в бухгалтерию и пересылки документов.
Финансовые операции проходили медленно — согласование и оплата счетов затягивались из-за рассинхронизации между отделами.
HR-процессы (отпуска, больничные, внутренние заявки) были не автоматизированы и не прозрачны.
Невозможно было проверить, кто и когда принял какую-либо задачу и на каком этапе она находится, кто за неё сейчас ответственен.
Также в компании отсутствовало единое коммуникационное пространство как между сотрудниками разных зданий и подразделений, так и внутри каждого из них для оперативного общения и согласования задач.

Что было сделано

Анализ и подготовка:

провели аудит коммуникаций сотрудников, выделили основные направления;
проанализировали особенности процессов в отделе продаж, HR и бухгалтерии;
определили ключевые процессы для автоматизации: документооборот, согласование счетов и т.д.

Внедрение и настройка:

создали чаты по отделам, проектам и иным тематикам;
настроили процессы для HR-отдела с помощью Ботов: трудоустройство, заявления на отпуск и больничный;
автоматизировали работу отдела бухгалтерии с помощью Ботов: согласование, выставление и оплата счетов;
с помощью Ботов также внедрили процессы, оптимизирующие работу курьеров и сотрудников складов;
разработали обучающие материалы и провели тренинги для всех сотрудников;
обучили администраторов самостоятельно настраивать систему без внешней помощи.

Используем amo | Корпоративный мессенджер больше двух лет — всё устраивает. Он значительно облегчил работу: оформление отпусков и больничных теперь происходит крайне быстро, достаточно одного нажатия. Раньше приходилось лично согласовывать документы, а сейчас всё в чатах. Коммуникация между отделами стала проще и прозрачнее, в том числе благодаря Ботам и задачам, которых нет в обычных мессенджерах. Новые процессы настраивали самостоятельно — разобраться было несложно. Благодарим Ингруппу за внедрение и поддержку!

Екатерина Егорова

Менеджер по персоналу

Результаты

Что получила компания GUDROK в результате перехода на amo | Корпоративный мессенджер:

централизованная система коммуникаций: все обсуждения, задачи и согласования происходят в одном месте;
все сотрудники — от производственных рабочих до юристов — теперь используют одну платформу;
процессы согласования и оплаты стали быстрыми, прозрачными и полностью отслеживаемыми;
бюрократические операции выполняются удаленно, без лишних перемещений и бумажных согласований;
HR-задачи выполняются удаленно: работник может оформить отпуск или подать заявление через телефон в пару нажатий;
бухгалтерия получает информацию своевременно, без задержек, а вся история взаимодействия сохраняется в одном интерфейсе.