О компании

Эмфи — российская IT-компания, была основана в 2002 году. Изначально команда занималась разработкой и продвижением сайтов. С 2015 года компания использует amoCRM для внутренних нужд группы компаний и получает статус партнера. Далее команда Эмфи стала специализироваться на автоматизации продаж и внедрении CRM для малого и среднего бизнеса. Более 3000 клиентов постоянно сотрудничают с Эмфи в качестве партнера по CRM. С 2020 года компания Эмфи получила статус партнера amo | Корпоративный мессенджер.

Проблемы до внедрения

Большинство сотрудников компании Эмфи работает вне офиса — на удаленном формате работы. Возможность оперативной коммуникации между коллегами является важнейшей задачей для функционирования всей компании. До внедрения корпоративного мессенджера сотрудники Эмфи сталкивались с типичными проблемами таких компаний:

• разрозненность коммуникаций: использование различных мессенджеров (WhatsApp*, Telegram) приводило к потере информации и затрудняло поиск важных сообщений и задач;
• информационная перегрузка: постоянный поток неструктурированных сообщений от коллег, друзей и родственников в едином информационном поле приводил к стрессу и снижению продуктивности сотрудников;
• трудности в управлении доступом: не было единого списка сотрудников и удобного инструмента для добавления, поиска и удаления сотрудников, а также контроля и разграничения прав доступа к информации;
• отсутствие интеграции с CRM: внутренние переписки не были связаны с CRM-системой, усложняя контроль сделок и коммуникаций по ним;
• недостаточная безопасность: использование сторонних приложений не обеспечивало должную защиту корпоративных данных.

Критерии выбора решения

Был выполнен анализ потребностей и выделены следующие ключевые требования к корпоративному мессенджеру:

• удобство интерфейса: переход с других мессенджеров не должен был стать головной болью для сотрудников и вызвать у них отторжение — привычный интерфейс, похожий на WhatsApp* и Telegram, должен сделать переход очень простым;
• доступность на всех устройствах: обязательное наличие веб-версии, десктоп-приложений для Windows, macOS и Linux, приложений для смартфонов на Android и iOS;
• единый список сотрудников: коллеги должны иметь возможность легко найти друг друга по имени и должности; список всегда должен быть актуальным;
• интеграция с amoCRM: компания Эмфи активно использует amoCRM для себя и своих клиентов — важна возможность общения с клиентом и коллегами в чате одной сделки;
• боты для бизнес-процессов компании: простые задачи должны легко автоматизироваться с помощью ботов и не требовать привлечения разработчиков.

Результаты внедрения amo

Каждый из сотрудников компании получил единый список коллег и возможность по своему усмотрению организовывать чаты с коллегами в удобные для себя папки. Избранные сообщения при этом попадают в отдельную папку, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации.

Каждый из сотрудников может создавать каналы под любые корпоративные задачи и приглашать в них коллег. Отделы компании получили единое пространство для общения внутри отдела. Были созданы отдельные каналы для: общения между отделами;

• уведомления сотрудников об изменениях и нововведениях;
• постоянных задач, требующих коммуникации;
• внекорпоративного общения сотрудников и проведения различных мероприятий.

Все сотрудники получили возможность приветствовать друг друга утром в едином пространстве, поделиться с коллегами веселым мемом, поздравить с днем рождения или другим праздником, отправить фотографии ярко проведенного выходного дня или просто «выпустить пар» — в общем, всё, что требуется для живого общения людей, которые разделены удаленным форматом работы. Такая возможность легкого и непринужденного общения стала важной основой формирования сплоченного коллектива и корпоративного духа.

Для автоматизации бизнес-процессов настроены Боты, которые помогают ускорить выполнение рутинных задач в компании.

Компания Эмфи полностью отказалась от сторонних мессенджеров в пользу единого и безопасного инструмента корпоративного общения внутри команды — amo. Единое пространство общения значительно упростило обмен данными и контроль за задачами. Уменьшилось время на поиск информации, а легкое и понятное взаимодействие сократило информационный шум.

Используем amo | Корпоративный мессенджер уже почти 5 лет и за это время он стал основным инструментом общения внутри компании. Удобный интерфейс и быстрая работа позволяют не отвлекаться от задач и быть постоянно на связи. Все чаты, каналы и обсуждения доступны с любого устройства — в офисе и вне его. Очень помогает функция расшифровки голосовых сообщений в текст и возможность прикреплять файлы в переписке. Особенно полезным оказалось то, что мессенджер интегрирован с amoCRM, а переписка с клиентами доступна внутри него. Настройка ролей и прав доступа даёт полный контроль над безопасностью информации. amo | Корпоративный мессенджер стал привычным рабочим инструментом, без которого уже сложно представить ежедневную коммуникацию.

Анатолий Кайибханов

Генеральный директор

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской и ее деятельность запрещена в РФ.