Клиент
Комбинат «Агеевский» — крупное промышленное предприятие, объединяющее несколько взаимосвязанных производств. Основная специализация — выпуск кондитерских изделий.
- Более 100 наименований сладостей
- Свыше 1500 тонн готовой продукции ежемесячно
- Поставки в более чем 380 населенных пунктов России
Производство включает разработку рецептур, контроль качества, логистику и другие этапы. На каждом из них задействованы десятки сотрудников, работающих в разных зданиях и на разных уровнях управления.
Интегратор
Ингруппа — разработчик и интегратор CRM-решений, работающий с amoCRM с 2016
года; с 2020 года партнер amo | Корпоративный мессенджер.
За это время реализовали более 200 проектов и создали свыше 30 собственных
решений.
Лидер рейтинга CRMrating в номинации «Самое технологичное внедрение», финалист
RUWARD в категории «Интеграции CRM. Агентство года».
Ингруппа работает с клиентами по всему миру, разработала образовательный курс по
CRM для студентов РУДН и запустила собственную школу аналитиков, где делится
опытом и готовит специалистов.
Среди клиентов Ингруппа: Хабр Карьера, Skillbox, Самолет Плюс, Покрофф,
Алгоритмика и многие другие.
Проблематика и задачи
Коммуникация между отделами была неструктурированной и неэффективной:
- обсуждение проектов велось в разных мессенджерах, часть информации терялась;
- сотрудники тратили время на поиск нужных переписок и контактов коллег;
- не было единого пространства для оперативного обсуждения задач — нередко вопросы решались через звонки или личные встречи.
Что было сделано?
Для начала проанализировали самые распространенные каналы коммуникаций
сотрудников комбината. В результате определили ключевые проекты и рабочие
группы, где важно централизовать обсуждения.
Затем создали общие чаты для отделов, проектов и обсуждения других рабочих
вопросов.
Заполнили профили всех сотрудников, указали ФИО, должности и контактные данные,
чтобы сотрудники легко могли найти друг друга.
Далее обучили команду работе с мессенджером и базовым навыкам самостоятельной
настройки.
Также настроили в аккаунте Ботов для автоматизации микро-процессов предприятия
— например, для такого базового процесса, как согласование и оплата счетов. Этот
процесс есть в каждой компании, и он должен быть структурированным и прозрачным
для всех участников.
Результаты внедрения
Сегодня вся команда Агеевского комбината работает в amo | Корпоративный мессенджер — от операторов цеха до руководителей отдела продаж. Какие плюсы внедрения сотрудники ощутили на себе?
- Новички быстрее вникают в процессы, ведь могут посмотреть историю переписки по своему направлению.
- Исчезли потери информации — даже если сотрудник уволился, его переписки остаются в системе, но сам уволенный сотрудник теряет к ним доступ.
- Каждый проект теперь ведется в отдельном чате с прикрепленными файлами и задачами.
- Все договоренности фиксируются в переписке, больше никаких разных версий договоренностей.
